Informations légales

Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 18 septembre 2026

Les présentes conditions générales de vente (CGV) encadrent tout achat réalisé sur le site neurotraderacademy.com. Elles te sont communiquées avant ta commande ; passer commande signifie que tu les as lues et acceptées.

1. Identification du vendeur

Dans les présentes, Caroline Tesnière est désignée « la vendeuse », et toi, la personne qui achète, « le client » ou « tu ».

2. Objet et champ d'application

Les présentes CGV s'appliquent à toutes les ventes conclues sur le site avec des consommateurs, c'est-à-dire des personnes physiques agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de leur activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole.

Elles prévalent sur tout autre document. La version applicable à ta commande est celle en vigueur à la date à laquelle tu passes commande.

3. Les prestations

NeuroTrader Academy propose trois familles d'offres, distinctes les unes des autres.

3.1 Le programme NeuroTrader Academy — 97 €

• Contenu : un programme en ligne de 5 modules consacrés au mental du trader, à la gestion des émotions et à la discipline.
• Inclus : l'accès à vie au programme (voir l'article 7), un appel personnalisé avec Caroline Tesnière, et en bonus le Journal des Émotions.
• Appel personnalisé : un échange individuel avec Caroline Tesnière, compris dans le prix du programme. Pour le programmer, écris à karo.tesniere@gmail.com.
• Journal des Émotions : offert avec le programme, comme indiqué sur la page de paiement.
• Non inclus : aucun conseil en investissement, aucun signal ni recommandation d'opération (voir l'article 13).

3.2 Les accompagnements — 197 €, 397 € ou 697 €

• Contenu : un suivi personnalisé du mental du trader, en visioconférence, sur une durée définie : 2 mois (197 €), 4 mois (397 €) ou 6 mois (697 €).
• Déroulé : chaque séance dure 1 h 30. Le nombre de séances et leur rythme sont convenus avec toi lors de l'appel découverte, en même temps que le choix de la formule.
• Choix de la formule : elle se décide ensemble lors d'un appel découverte, selon ton expérience et tes objectifs.
• Distinct du programme : les accompagnements ne sont pas trois versions du programme à 97 €, mais un suivi personnalisé.
• Non inclus : aucun conseil en investissement, aucun signal ni recommandation d'opération (voir l'article 13).

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. TVA non applicable — article 293 B du CGI : aucune TVA n'est facturée.

Le prix applicable est celui affiché au moment de ta commande. La vendeuse peut modifier ses prix à tout moment, sans effet sur une commande déjà passée.

5. Commande et formation du contrat

Le programme NeuroTrader Academy se commande depuis la page d'accueil. Tu es redirigé vers la page de paiement sécurisée de Stripe, où tu vérifies le détail de ta commande et son prix avant de valider.

Les accompagnements se réservent sur la page Prendre rendez-vous : tu choisis la prestation, la date et l'horaire, puis tu renseignes tes coordonnées. Le paiement est exigé en ligne, par Stripe, au moment de la réservation : la réservation n'est confirmée qu'une fois le paiement accepté.

Le contrat est formé au moment où ta commande est confirmée — après paiement lorsqu'il est exigé en ligne. Tu reçois ensuite un e-mail de confirmation récapitulant ta commande.

6. Paiement

Le paiement en ligne est traité par Stripe, prestataire de paiement sécurisé. La vendeuse n'a jamais accès à tes coordonnées bancaires. Selon ton éligibilité, la page de paiement propose notamment la carte bancaire, Apple Pay, Google Pay et Klarna.

Paiement en 3 fois (programme à 97 €) : le programme peut être réglé en 3 fois, sans frais pour le client. Il est proposé par Klarna, via Stripe, sous réserve de ton éligibilité appréciée par Klarna.

7. Accès au contenu et livraison

Programme en ligne : l'accès est ouvert dès la confirmation du paiement. Si tu ne reçois rien dans les minutes qui suivent, écris à karo.tesniere@gmail.com : l'accès te sera transmis sans délai.

Accès « à vie » : la page de paiement annonce un « accès à vie à la formation ». L'accès au programme n'est donc pas limité dans le temps, et aucune durée maximale ne t'est opposable.

Accompagnements : ils se déroulent aux date et heure réservées, selon les modalités précisées à l'article 3.2.

8. Droit de rétractation

Deux régimes, selon ce que tu as acheté :

• tu as acheté le programme en ligne à 97 € → article 8.2 ;
• tu as réservé un accompagnement → article 8.3.

8.1 Le principe : 14 jours pour changer d'avis

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, tu disposes d'un délai de 14 jours pour te rétracter, sans avoir à te justifier ni à payer de pénalité. Ce délai court à compter de la conclusion du contrat.

Pour l'exercer, il te suffit d'adresser, avant l'expiration de ce délai, une déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant ta volonté de te rétracter, par e-mail à karo.tesniere@gmail.com. Tu peux utiliser le formulaire type reproduit en annexe, sans que ce soit obligatoire.

En cas de rétractation, la vendeuse te rembourse les sommes dues au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle elle est informée de ta décision, en utilisant le même moyen de paiement que celui de la commande, sauf accord de ta part pour un autre moyen.

8.2 Le programme en ligne (contenu numérique)

Le programme NeuroTrader Academy est un contenu numérique fourni sur un support immatériel, auquel tu accèdes immédiatement après ton paiement.

8.3 Les accompagnements (prestations de service)

Le délai de 14 jours de l'article 8.1 s'applique. Deux situations particulières :

• La prestation a commencé à ta demande avant la fin du délai. Si tu as expressément demandé qu'elle commence avant l'expiration des 14 jours, puis que tu te rétractes, tu dois payer un montant proportionnel à ce qui t'a déjà été fourni jusqu'à la communication de ta décision (article L221-25 du Code de la consommation).
• La prestation a été entièrement exécutée avant la fin du délai. Si elle a été pleinement réalisée avant l'expiration des 14 jours, avec ton accord préalable et exprès et après que tu as reconnu perdre ton droit de rétractation une fois l'exécution complète, ce droit ne s'applique plus (article L221-28, 1° du Code de la consommation).

9. Annulation et report des séances et des appels

Cet article concerne les accompagnements réservés sur la page Prendre rendez-vous.

• Jusqu'à 48 heures avant le rendez-vous, tu peux l'annuler toi-même, depuis le lien de gestion reçu dans ton e-mail de confirmation.
• Si tu as réglé en ligne, une annulation faite dans ce délai est intégralement remboursée, sur le moyen de paiement utilisé.
• Moins de 48 heures avant le rendez-vous, l'annulation en ligne n'est plus possible.

9.1 Report à ton initiative

Tu peux demander le report d'un rendez-vous jusqu'à 48 heures avant l'heure prévue — le même délai que pour l'annulation. Le lien de gestion reçu par e-mail ne permet pas de déplacer un rendez-vous : la demande se fait par e-mail à karo.tesniere@gmail.com, et un nouveau créneau t'est proposé selon les disponibilités.

Si aucun créneau proposé ne te convient, tu peux annuler dans les conditions ci-dessus. Passé le délai de 48 heures, le report dépend de la seule disponibilité de Caroline Tesnière.

9.2 Absence sans prévenir

À moins de 48 heures du rendez-vous, l'annulation en ligne n'est plus possible et aucun remboursement n'est déclenché automatiquement. Si tu ne te présentes pas sans avoir prévenu, le rendez-vous est considéré comme honoré : il n'est ni remboursé, ni reporté de droit.

Un empêchement sérieux se discute : écris à karo.tesniere@gmail.com, un report reste possible à l'appréciation de la vendeuse.

9.3 Annulation à l'initiative de Caroline

Si Caroline Tesnière doit annuler un rendez-vous, tu en es informé par e-mail. Si tu avais réglé en ligne, le remboursement est déclenché au moment de l'annulation ; le délai de remise sur ton moyen de paiement dépend ensuite de ta banque. Un nouveau créneau peut t'être proposé.

10. Garanties légales

10.1 Le programme en ligne : garantie légale de conformité

Le programme NeuroTrader Academy est un contenu numérique. Il relève de la garantie légale de conformité des contenus et services numériques prévue aux articles L224-25-1 et suivants du Code de la consommation : le contenu fourni doit être conforme à ce qui a été promis, et la vendeuse répond de tout défaut de conformité.

En cas de défaut de conformité, tu peux demander la mise en conformité du programme. Si elle est impossible, refusée ou n'intervient pas dans un délai raisonnable, tu peux obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat, dans les conditions prévues par ces articles. Pour toute demande à ce titre, écris à karo.tesniere@gmail.com.

10.2 Les accompagnements : droit commun des contrats

Les accompagnements sont des prestations de service. Ils ne relèvent d'aucune garantie légale de conformité du Code de la consommation. En cas d'inexécution ou de mauvaise exécution, tu disposes des recours prévus par le droit commun des contrats, notamment aux articles 1217 et suivants du Code civil, et la responsabilité contractuelle de la vendeuse peut être engagée.

Pour toute demande au titre de cet article, écris à karo.tesniere@gmail.com.

11. Tes engagements

Le programme et les accompagnements te sont réservés à titre strictement personnel. Tu t'engages à :

• ne pas partager tes identifiants d'accès, ni les céder, ni les revendre ;
• ne pas permettre à un tiers d'accéder au programme par ton intermédiaire ;
• ne pas reproduire ni diffuser les contenus en dehors de ton usage personnel.

En cas de manquement, la vendeuse peut suspendre ou retirer l'accès au programme, après t'en avoir informé.

12. Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus du programme et des accompagnements — textes, vidéos, supports, exercices, Journal des Émotions, marque et logo NeuroTrader Academy — est la propriété exclusive de Caroline Tesnière et protégé par le droit de la propriété intellectuelle.

Ton achat te donne un droit d'usage personnel, non exclusif et non transférable. Toute reproduction, représentation, adaptation ou diffusion, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable, est interdite et constitue une contrefaçon.

13. Responsabilité

La vendeuse est tenue d'une obligation de moyens. Sa responsabilité ne saurait être engagée pour un dommage résultant d'une mauvaise utilisation des contenus, d'un cas de force majeure ou d'une interruption des services techniques de tiers (hébergeur, prestataire de paiement, plateforme de visioconférence).

14. Données personnelles

Les données collectées lors de ta commande sont traitées conformément à la politique de confidentialité, qui détaille leurs finalités, leur durée de conservation et tes droits.

15. Réclamation et médiation de la consommation

Pour toute réclamation, écris d'abord à karo.tesniere@gmail.com : la vendeuse s'engage à te répondre et à rechercher avec toi une solution amiable.

Si le litige n'est pas résolu après cette réclamation écrite, tu disposes du droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation.

16. Droit applicable et juridiction

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de solution amiable ou de médiation, le litige relève des juridictions compétentes selon les règles de droit commun.

17. Mise à jour

Les présentes CGV ont été mises à jour le 18 septembre 2026. La vendeuse peut les modifier à tout moment ; la version applicable à ta commande reste celle en vigueur au jour où tu l'as passée.

Annexe — Formulaire de rétractation

Complète et renvoie ce formulaire uniquement si tu souhaites te rétracter du contrat.

Voir aussi : Mentions légales · Politique de confidentialité · Politique de cookies.